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政府答題 群眾打分

——“每月一題”系列報道之四

2021年06月24日08:59 |
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北京市豐臺區市場監督管理局試點在部分大型商業綜合體,推行小額預付費保證金先行賠付機制、經營主體信息公示制度。(本報記者 劉平攝)

今年以來,北京市海淀區不動產登記中心主任程躍和同事們收到了15面錦旗,都是盼了一二十年終于拿到“大紅本”的居民送來的。能啃下“辦證難”這個“硬骨頭”,少不了接訴即辦“每月一題”的助力。

“這是一份認可,更是對我們的激勵!背誊S說,“每月一題”不僅解決了群眾的“急難愁盼”,也讓他們這些基層干部十分受鼓舞,引導大家變壓力為動力,用自己的辛勤付出換來群眾的獲得感。

今年,在“我為群眾辦實事”實踐活動中,北京創新推出“每月一題”工作機制,聚焦27個高頻難點民生問題發力,抓住共性問題推動“主動治理、未訴先辦”。

群眾滿意與否是工作評價唯一標準

民生實事辦得好不好,群眾最有發言權。

“原本都放棄了,沒想到接到了商場物業電話,要給我退費!奔易∷渭仪f的趙女士,曾在首開福茂商場的一家餐館辦了張500元儲值卡,等疫情緩和再去消費時,餐館倒閉了?ɡ镞剩100多塊錢,趙女士覺得討還無望,就自認倒霉。讓她沒想到的是,隔了不到一周,她接到了電話,提出退錢的居然是商場。

原來,餐館倒閉后,豐臺區市場監督管理局消?坪蛯俚貣|鐵匠營市場監管所約談商場物業方,物業方拿出了商家進駐時交付的“保證金”用于退費。最終,物業聯系所有55名辦卡消費者,辦理了預付卡清退。趙女士正是其中之一。

群眾無小事,事事都關鍵!懊吭乱活}”就是把所有的發力點聚焦在居民最需要的地方,把群眾每一個看似“微不足道”的訴求當作大事要事來辦,扎扎實實辦好群眾身邊的關鍵“小”事。

老舊小區改造,居民認可是難題。一開始聽說政府花錢改造,豐臺街道泥洼路30號院的居民都挺高興,可一說為保證節能效果要拆除各家安裝的487個護窗欄,抵觸就來了。街道和區房管局、項目管理單位收到反饋后,調整了設計方案,在更換節能窗時增設了防盜橫桿和金剛紗網。

“今年,我們要更聚焦百姓關心的事情,努力回應居民訴求,應改盡改!必S臺區房管局副局長史衛紅說。為了確保老舊小區改造成為放心工程,全市將組織開展老舊小區綜合整治工程質量“回頭看”工作,2019年、2020年改造竣工的老舊小區都要進行回訪自查。

以人民為中心的理念正逐步轉化為可量化的指標體系!懊吭乱活}”堅持將訴求量下降作為推進成效的評價指標,將群眾滿意與否作為工作評價的唯一標準。

截至目前,“每月一題”攻堅的27個民生難題過半已見成效,15個問題訴求派單量環比下降。從第三方評價來看,27個問題的專項治理普遍獲得居民認可,其中,垃圾清運不及時、農村基礎設施建設、拖欠工資等3個問題的治理效果最受居民好評。

基層工作者處理群眾訴求順暢起來

“每月一題”推動解決民生難題,高興的不僅是群眾,還有基層干部,他們破解難題的底氣和信心增強了,為民辦實事的積極性得到調動。

今年前5個月,海淀區7個小區的7000套房屋不動產登記問題解決了,區不動產登記中心主任程躍和同事們收到了15面錦旗。對他們來說,“每月一題”也讓大家有了獲得感,曾經的壓力逐步轉變為動力。

過去,面對盤根錯節的矛盾、機制體制上的障礙,基層干部只能干著急。在“每月一題”的牽引下,海淀區將項目規劃、建設、測繪、交易、繳稅等各個環節的職能部門納入一個議事平臺,將原屬多個單位之間協調的疑難問題,在辦證專班聯席會上溝通解決;對議定的事項,承辦部門要納入優先辦理。

歷史遺留項目更是有法可依、有規可循。市規劃自然資源委出臺實施了包括《關于印發切實解決歷史遺留房地產開發項目不動產登記有關問題意見的通知》在內的5個政策文件。在政策的支持下,一類問題有了一套解決方案,減輕了基層的辦事壓力!凹葴p了負,也保護了大家的積極性,干得更有勁兒了!背誊S說。

大興區住建委副主任孫洪宇也感同身受。轄區內的棗園小區有30多年的歷史,設施老化年久失修,產權單位復雜,誰也背不起大修的費用。在“每月一題”機制撬動下,小區探索“居民出一點、企業投一點、產權單位籌一點、補建設施收益一點、政府支持一點”等“多個一點”資金分擔機制,老小區改造創新引入社會資本,原來無解的難題有了出路。

除了區級部門,街鄉鎮“減負”感受也較為明顯。

“有的職權和資源我們不掌握,但只要問題不解決,來電就居高不下!睉讶釁^楊宋鎮分管接訴即辦工作的常翠鳳說,去年有村民反映晚上出行“烏漆麻黑”,希望安上路燈,但照明項目需要市政部門、屬地、電力公司等共同統籌,單靠鎮里的力量解決不了。

今年,有了“每月一題”的推動,楊宋鎮將路燈問題納入鄉鎮“每月解一題”制度中,集中攻堅照明工程。解題成果,數據說話:2021年以來,楊宋鎮受理的路燈不亮訴求47件,同比下降45.98%。

聚合多部門的力量,打通了政策落地“最后一公里”的梗阻,從根源上解決了一批難題。在采訪中,多名基層干部表示,“每月一題”讓基層工作者處理群眾訴求更順暢,問題也不再是“按下葫蘆浮起瓢”,“能用自己的辛勤付出換來群眾的獲得感,大家成就感倍增!

向互聯網延伸拓寬解“題”渠道

解“題”的渠道正在拓寬。以“每月一題”為抓手的接訴即辦改革,歸根結底是為了多路徑、更高效地解決群眾的“急難愁盼”。市委書記蔡奇強調,要推動“接訴即辦”向互聯網延伸,線上線下聯動解決民生訴求。

5月31日,兩名老人在西城區太仆寺驛站內用專屬外賣平臺成功下單,北京首個養老助餐數字化試點正式開張。參與首批試點的驛站共包括西城區的3個街道、4家企業的6個站點,凡是驛站輻射范圍內的老人均可在驛站幫助下下單,或自己使用外賣平臺APP在專用入口線上點老年餐,享受和線下一樣的優惠。

助餐服務趨向“智能化”,就連看病也能在網上完成。3月15日,北京協和醫院互聯網醫院通過審批,成為北京市首家互聯網醫院。需要定期復查的老病號和行動不便的老人、孕婦等患者不僅免受奔波之苦,醫生也能把主要精力放在疑難雜癥上。這對醫患雙方來說都是一種解放。未來,分級診療也將在互聯網醫院中得以實現。

老人吃飯,患者就醫,這些群眾身邊最真切的“小”變化,其實就是落地成真的“大”民生。只有一件接著一件抓,抓一件成一件,人民群眾對美好生活的向往,才能一步一步成為現實。

接訴即辦改革還將持續深化。除了打電話反映訴求,12345熱線建立了微信、微博、“北京通”APP、“人民網”領導留言板等15個渠道在內的互聯網平臺,提供從“耳畔”到“指尖”的全方位熱線服務,豐富訴求數據類型,拓寬數字治理深度和廣度。未來,接訴即辦將繼續向互聯網延伸,線上線下平臺更加暢通高效。

習近平總書記提出:“讓人民生活幸福是‘國之大者’!薄懊吭乱活}”踐行的正是以人民為中心的發展理念。當越來越有力的舉措落下去,越來越扎實的腳步走下去,人民群眾的幸福感就能真切地提升上來。(記者 任珊)

來源:北京日報

(責編:關思聰、閆妍)

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